Публичный договор (оферта) оказания экскурсионных услуг

1.1.Исполнитель обязуется по заявке Заказчика в познавательных и досуговых целях оказать экскурсионные услуги (далее — услуги), а Заказчик обязуется их принять и оплатить.

1.2.К услугам в рамках настоящего договора относятся, в частности:

• проведение аудиоэкскурсий с использованием оборудования аудиогида (беспроводные наушники / приёмники) и профессиональной озвучки;
• проведение пешеходных экскурсий с сопровождением экскурсовода;
• предоставление дополнительного реквизита (костюмы, плащи и т. п.), если это предусмотрено программой конкретной экскурсии;
• реализация подарочных сертификатов, дающих право на получение услуг Исполнителя.

1.3.Заявка Заказчика на оказание услуг оформляется и направляется Исполнителю с использованием любых средств дистанционной коммуникации, включая интернет-сайт Исполнителя или партнёра, социальные сети, мессенджеры, электронную почту, телефонную связь, либо при личном обращении.

1.4.Конкретный перечень, содержание, продолжительность, маршрут и стоимость каждой экскурсии указываются в её описании на сайте Исполнителя и/или сообщаются Заказчику по его запросу.

2.1.Настоящий договор является публичным договором (ст. 396 Гражданского кодекса Республики Беларусь), в соответствии с которым Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию услуг в отношении неопределённого круга лиц (Заказчиков), обратившихся за указанными услугами.

2.2.Настоящий договор является публичным предложением (офертой) Исполнителя, адресованным неопределённому кругу лиц заключить настоящий договор (п. 2 ст. 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

2.3.Заключение договора производится путём присоединения Заказчика к нему, то есть посредством принятия (акцепта) условий настоящего договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (ст. 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

2.4.Фактом принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего договора является оплата Заказчиком заказанных им услуг (в том числе приобретение подарочного сертификата) в порядке и на условиях, определённых настоящим договором (п. 3 ст. 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

2.5.Настоящий договор при условии соблюдения порядка его акцепта считается заключённым в простой письменной форме (п. 2, п. 3 ст. 404 и п. 3 ст. 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

3.1.В случае заключения настоящего договора в пользу третьих лиц (участников экскурсии) Заказчик обязуется обеспечить выполнение этими лицами условий настоящего договора и тем самым выражает их согласие с его условиями.

3.2.Фактическое участие в экскурсии считается подтверждением ознакомления с программой, а также согласием с условиями оказания услуг.

3.3.Для проведения экскурсии Исполнитель вправе установить минимальное количество участников, необходимое для оказания услуг. Конкретное минимальное количество определяется для каждой экскурсии отдельно и доводится до сведения Заказчика в описании экскурсии либо по его запросу. Если на момент проведения экскурсии минимальное количество участников не достигнуто, Исполнитель вправе предложить альтернативные варианты (иную дату, время или формат) либо расторгнуть договор в одностороннем порядке с полным возвратом уплаченных средств. Заказчик соглашается, что недостижение минимального количества участников делает исполнение договора невозможным, и не вправе требовать проведения экскурсии в составе меньшего количества лиц.

4.1.Стоимость услуг указана на интернет-сайте Исполнителя. Если иное прямо не указано, стоимость приводится за одного человека.

4.2.Оплата услуг производится одним из следующих способов:

• путём онлайн-оплаты на сайте Исполнителя (банковской картой через систему интернет-эквайринга);
• путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя, в том числе через систему «Расчёт» (ЕРИП);
• наличными денежными средствами при личной встрече до начала оказания услуг.

4.3.Оплата за экскурсию осуществляется после подтверждения (согласования) Исполнителем даты и времени её проведения. Услуга считается окончательно забронированной только после внесения Заказчиком установленной предоплаты или полной оплаты. До момента оплаты услуга считается предварительно забронированной и не гарантирует наличие мест на выбранную дату и время. При отсутствии оплаты в оговорённый срок либо по прошествии более 24 часов после предварительного бронирования Исполнитель вправе аннулировать бронь без дополнительного уведомления. По согласованию сторон возможно перенесение даты и времени оказания услуги. Заказчик соглашается, что изменение времени или даты оказания услуги вследствие нарушения им сроков оплаты либо иных условий настоящего договора не является нарушением обязательств со стороны Исполнителя и не влечёт возникновения у Заказчика претензий.

4.4.Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору, отменив бронирование, при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов в следующем порядке:

4.4.1.При отказе Заказчика от участия в экскурсии по собственной инициативе более чем за 72 часа до её начала Исполнитель предоставляет возможность возврата Заказчику полной оплаты/предоплаты.

4.4.2.При отказе Заказчика от участия в экскурсии по собственной инициативе менее чем за 72 часа до её начала, при условии, что экскурсия не отменена и не перенесена, фактически понесённые расходы Исполнителя могут составлять до 100% оплаты/предоплаты. В составе таких расходов учитываются (при наличии): оплата услуг экскурсовода, планирование и бронирование участников исполнительной команды, рекламно-информационные услуги, бронирование технических средств и реквизита, бронирование транспорта, закупка расходных материалов, резервирование мест посещения по маршруту, оплата комиссий платформ размещения и иные расходы, возникающие в ходе реализации бронирования.

4.5.При одностороннем отказе Заказчика от услуги после её оплаты, при наличии у него права на возврат, денежные средства возвращаются в полном объёме. Сроки зачисления могут варьироваться в зависимости от банков отправителя и получателя.

4.6.При одностороннем отказе Заказчика, при наличии у него права на возврат, запрос о возврате направляется Заказчиком Исполнителю на адрес электронной почты Исполнителя либо путём подачи письменного заявления по почтовому адресу Исполнителя.

4.7.Возврат оплаты/предоплаты осуществляется Исполнителем на банковский счёт (банковскую карту) Заказчика после поступления соответствующего заявления, рассматриваемого на общих основаниях и в общие сроки.

4.8.Оплата стоимости услуг производится после полного акцепта Заказчиком всех условий настоящего договора и предоставления необходимых персональных данных Заказчика и третьих лиц (при их наличии).

5.1.Подарочный сертификат — документ (в электронном или бумажном виде), удостоверяющий право его предъявителя на получение экскурсионных услуг Исполнителя на сумму и/или в объёме, указанных в сертификате.

5.2.Приобретение подарочного сертификата является акцептом настоящего договора и осуществляется любым из способов оплаты, указанных в п. 4.2.

5.3.Сертификат действителен в течение срока, указанного на нём или в его описании на сайте Исполнителя. По истечении срока действия сертификат считается погашенным, а услуги по нему не предоставляются; уплаченные за сертификат денежные средства возврату не подлежат, если иное не предусмотрено законодательством.

5.4.Для использования сертификата его предъявитель направляет Исполнителю заявку в порядке, предусмотренном п. 1.3, с указанием номера (кода) сертификата. Бронирование конкретной даты и времени по сертификату осуществляется в порядке, установленном разделом IV настоящего договора.

5.5.Денежный эквивалент сертификата не выдаётся. Если стоимость выбранных услуг превышает номинал сертификата, предъявитель доплачивает разницу одним из способов, указанных в п. 4.2.

5.6.Ответственность за сохранность сертификата и сведений о нём несёт его владелец. Исполнитель не несёт ответственности за использование сертификата третьими лицами в случае его утраты или передачи.

6.1. Исполнитель обязан

6.1.1.Принять заявку Заказчика и осуществить последующую организацию оказания услуг.

6.1.2.Информировать Заказчика о программе экскурсионного обслуживания удобными для сторон способами связи.

6.1.3.Оказать Заказчику услуги в соответствии с п. 1.1−1.2 настоящего договора, качественно и в установленный срок.

6.1.4.Обеспечить работоспособность оборудования аудиогида, предоставляемого участникам на время аудиоэкскурсии.

6.1.5.Провести инструктаж группы по технике безопасности, санитарным мерам (при наличии), мерам безопасности, правилам пользования оборудованием и иным правилам поведения. Факт начала оказания услуг считается подтверждением того, что участники ознакомлены с инструктажем, не имеют возражений и все организационные вопросы урегулированы.

6.2. Заказчик обязан

6.2.1.Направить Исполнителю заявку для согласования наличия мест и доступности времени вместе с полным списком участников экскурсии, включая такие данные, как ФИО, контакты, возраст.

6.2.2.Обеспечить своими силами и средствами явку группы к месту проведения экскурсии не позднее чем за 10 минут до времени её начала для решения организационных вопросов, а также организацию доставки группы к месту проведения экскурсии и обратно.

6.2.3.Обеспечить соблюдение участниками всех норм законодательства, правил поведения и этики, уважительное отношение к другим людям и посещаемым местам, соблюдение общественного порядка. В случае нарушения участниками установленных правил, норм законодательства или этики Исполнитель вправе принять меры, включая исключение нарушителя из группы с последующим отказом от оказания услуг без возврата денежных средств.

6.2.4.Бережно относиться к предоставленному оборудованию аудиогида и реквизиту. В случае утраты или повреждения оборудования (реквизита) по вине участника Заказчик возмещает Исполнителю причинённый ущерб в размере его стоимости.

6.2.5.Оплатить стоимость услуг в соответствии с условиями настоящего договора.

7.1.За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств стороны несут ответственность в соответствии с условиями настоящего договора, а в случаях, не оговорённых в нём, — в соответствии с действующим законодательством.

7.2.Исполнитель несёт ответственность за качество и своевременность оказания услуг.

7.3.Заказчик несёт ответственность за жизнь, здоровье и соблюдение правил поведения группой.

7.4.С целью обеспечения комфортной атмосферы для всех участников требуется воздерживаться от обсуждений, направленных на провокацию политических споров, разногласий или дискуссий, которые могут нарушить атмосферу экскурсии и создать неудобства для других участников. Экскурсовод/сопровождающий вправе прервать или перенаправить разговор, если обсуждаемая тема выходит за рамки норм приличия или за пределы темы экскурсии, а также может привести к конфликту, нарушению общественного порядка или иному неудобству для группы.

7.5.Экскурсовод/сопровождающий вправе прекратить экскурсию, если участники нарушают правила, изложенные в п. 7.4, а также если их поведение ставит под угрозу безопасность или комфорт других людей. В таких случаях возврат средств за неиспользованную часть экскурсии не предусмотрен, услуга считается оказанной в полном объёме.

7.6.При нарушении правил и порядка посещения экскурсии Заказчиком, включая опоздание более чем на 15 минут от заявленного времени начала, пропуск экскурсии, нахождение (или признаки нахождения) в состоянии алкогольного или токсического опьянения, распитие спиртных напитков во время экскурсии и иные нарушения инструктажа по технике безопасности, оказание услуг прекращается для таких участников, услуга считается оказанной в полном объёме, денежные средства возврату не подлежат. Заказчик признаёт, что субъективное неудовлетворение оказанной услугой, включая её несоответствие личным ожиданиям, не является основанием для возврата денежных средств или снижения стоимости услуги; для этого предусматриваются формы обратной связи.

7.7.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажут, что оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (война, стихийные бедствия, решения органов государственной власти и управления, а также иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон и не поддающиеся их контролю).

7.8.Если Заказчик заключает настоящий договор не только в своих интересах либо представляет интересы третьих лиц, он несёт ответственность за правильность сообщённых в заявке данных и за выполнение всеми членами группы предусмотренных договором обязательств. Заказчик подтверждает, что является уполномоченным представителем всех указанных лиц, в том числе вправе принимать решения о любых изменениях и (или) дополнениях к настоящему договору.

7.9.Заказчик подтверждает, что он, а также третьи лица, в интересах которых заключён настоящий договор, не имеют медицинских противопоказаний или иных ограничений, препятствующих участию в экскурсии, включая отсутствие трудностей в передвижении, и способны полноценно участвовать в экскурсии. При наличии ограничений, связанных с состоянием здоровья или физической способностью, Заказчик обязуется уведомить об этом Исполнителя до заключения договора.

8.1.Исполнитель вправе потребовать изменения сроков оказания услуг или расторжения договора в случае невозможности выполнения и (или) соблюдения его условий по объективным причинам, уведомив Заказчика не менее чем за 3 часа до начала оказания услуг. В случае неблагоприятных погодных условий Исполнитель может предложить альтернативное время или дату оказания услуги вне зависимости от заблаговременности предупреждения. Если изменение сроков невозможно или Заказчик отказывается от предложенной альтернативы, услуга может быть аннулирована, а уплаченные денежные средства подлежат возврату. Изменение условий договора вступает в силу при наличии письменного (в том числе посредством электронной переписки) согласия обеих сторон.

9.1.Настоящий договор считается заключённым с момента получения Исполнителем денежных средств, уплаченных Заказчиком в счёт оплаты заказанных им услуг (в том числе подарочного сертификата), и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

9.2.Действие договора может быть прекращено досрочно по соглашению сторон, а также путём одностороннего отказа одной из сторон от его исполнения. Такой односторонний отказ допускается, если одна из сторон не исполняет или ненадлежащим образом исполняет свои обязательства, а также на условиях п. 3.3, 4.4 и 8.1 настоящего договора.

9.3.Текст изменений и/или дополнений настоящего договора либо его новая редакция доводится Исполнителем до всеобщего сведения посредством размещения соответствующей информации на интернет-сайте Исполнителя.

9.4.В случае несогласия с внесёнными изменениями Заказчик вправе расторгнуть настоящий договор.

9.5.Стороны соглашаются, что новая редакция настоящего договора вступает в силу с момента её размещения на интернет-сайте Исполнителя. Если иное не будет письменно заявлено Заказчиком в течение 3 рабочих дней с момента публикации новой редакции, Заказчик считается присоединившимся к ней (п. 3 ст. 159 Гражданского кодекса Республики Беларусь), при условии продолжения пользования услугами после публикации новой редакции, то есть до исполнения сторонами своих обязательств.

9.6.При возникновении споров стороны обязуются принимать все зависящие от них меры по их разрешению путём переговоров во внесудебном порядке. При невозможности решить спор путём переговоров Заказчик направляет Исполнителю письменную претензию в течение 5 дней после исполнения или неисполнения обязательств по настоящему договору. Претензия рассматривается Исполнителем не позднее 30 рабочих дней с момента её подачи. При невозможности внесудебного урегулирования споры подлежат передаче в суд по месту нахождения ответчика.

9.7.Присоединение к договору-оферте означает, что Заказчик, а также третьи лица, в интересах которых заключён настоящий договор, добровольно предоставляют Исполнителю согласие на обработку своих персональных данных, необходимых для исполнения условий настоящего договора, предоставления заказанных услуг, осуществления расчётов, ведения бухгалтерского, налогового и иного учёта.

Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся прямо или косвенно к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано, в том числе: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, паспортные данные, пол, адрес места жительства (регистрации), номер телефона, адрес электронной почты, семейное и имущественное положение, наличие детей, профессия и т. п.

Под обработкой персональных данных понимается любое действие или совокупность действий, совершаемых с персональными данными, включая сбор, систематизацию, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование, распространение и передачу третьим лицам (если это необходимо для исполнения договора), предоставление и удаление персональных данных.

Согласие предоставляется на весь срок действия настоящего договора и в течение 3 (трёх) лет после его окончания, если иной срок не установлен законодательством. Заказчик ознакомлен с правами субъекта персональных данных, уведомлён о целях, составе и способах их обработки. Настоящее согласие дано до предоставления персональных данных.